【宠物店经验知识】宠物店该如何应对危机 ,宠物店加盟,开宠物店怎么样-流浪啦宠物领养中心
【宠物店经验知识】宠物店该如何应对危机 ,宠物店加盟,开宠物店怎么样宠物店的危机通常存在于未彻底清洁过的美容台、店门口的防护栏以及焦灼的独处等待时间（详情戳这里）。那么面对危机和隐患，应该如何处理呢？1、危机意识危机，你虽不想，它却随时会来。无论你处在什么行业，都会遇到各种各样的危机。既然我们都知道危机是不可避免的，那么就应当具备一定的危机意识。2、制定危机预案为什么制定危机预案，有必要吗？有 这种想法的宠物店主并不在少数。在他们眼里，宠物店很小，又不是什么连锁店或上市公司，能遇到多大点事，平时也就是把狗狗剪坏，不合主人心意，或者其它一些细节没做到位，客人跑过来投诉罢了。再严重点就是把狗狗剪弄伤，寄养狗狗受伤走丢，顶多算是比较严重的纠纷，也不会造成很严重的影响。这完全是对客户及自己不负责任的想法。既然选择从事这个职业，就应该把客户的利益放在第一位，而不是凑合着去满足。危机预案应包含哪些内容？①反应时间：第一时间发表声明，表明态度，并安抚吃瓜群众情绪。像上面实例隐瞒、欺骗客户是绝对不可取的。②事件调查：声明发出后，即刻对危机事件进行全方位调查、确认，找出问题症结，进而制定解决方案。③少说套话，解决实际问题：若是店主责任，应快速联系危机当事人，尽量协商解决多照顾养宠人的情绪，主动解决的态度远比客户找上门算账容易被人原谅；若非店主责任，遇到滋事者，应通过法律途径来解决。3、危机培训在处理危机的过程中，宠物店实际上是处在一个比平常还要紧张的环境中。这个时候，如果没有危机预案，店内的正常秩序通常是会被打乱的。但是如果每个人都接受一定的危机培训，比如处理危机的流程等，那么就不会发生一些乱象的局面。而具备了一定的危机意识，再经过一定的培训，也能让大家在平时的工作中更加注重对于客户的服务，从而也会减少危机的发生。4、灵活的执行力任何危机的完美解决，都离不开超强的执行力。因为事件的发展有时并非我们预想的那样，这时就需要执行者学会灵活变通，及时应变。严格，不忽视每个细节，并有条不紊地执行，才能让危机一点一点地远离。5、经营者做出表率处理危机毕竟不同于解决平日的纠纷，它是整个宠物店都要面临的一项挑战。所以每个人都有责任献出自己的一份力。不过经营者的决心，会时刻影响着店内每个人的信心。所以危机来临时，经营者一定要坚持，并起到表率作用，否则缺乏凝聚力，也会让危机的处理充满着不确定性。处理危机也是提供服务的重要组成部分，宠物店主应该未雨绸缪，在做好安全防护工作杜绝隐患的同时，树立危机意识、给予员工正规的危机处理培训、制定危机应对预案。只有在服务的专业度上不断提高，把服务做到极致，才能做出口碑做出品牌，超越同行成为标杆。
页:
[1]